Cần hỗ trợ — liên hệ kênh nào?

Cần cung cấp tên tài khoản, số tiền giao dịch, thời điểm thực hiện và mã giao dịch từ ngân hàng hoặc ví điện tử. Nếu có ảnh chụp xác nhận giao dịch từ phía ngân hàng, hãy đính kèm để rút ngắn thời gian xác minh.

Live chat có thể kiểm tra trạng thái lệnh rút tiền và cung cấp thông tin cập nhật, nhưng việc phê duyệt hoặc điều chỉnh giao dịch thường cần được xử lý qua email hoặc bộ phận tài chính với tài liệu xác minh đầy đủ.

Bộ phận hỗ trợ có thể tra cứu tài khoản qua địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Hãy chuẩn bị một trong hai thông tin này và sẵn sàng xác minh danh tính theo yêu cầu của nhân viên hỗ trợ.

Thời gian phản hồi phụ thuộc vào kênh và mức độ phức tạp của vấn đề. Live chat thường phản hồi trong vài phút với câu hỏi đơn giản. Yêu cầu qua email hoặc cần xác minh tài liệu có thể mất thêm thời gian trong ngày làm việc.

Yêu cầu liên quan đến công cụ kiểm soát cá nhân như giới hạn nạp tiền hoặc tạm dừng tài khoản nên gửi qua email hoặc live chat và nêu rõ loại giới hạn cần áp dụng. Trang chơi có trách nhiệm cũng cung cấp thêm thông tin về các công cụ này.

Gửi cùng một yêu cầu qua nhiều kênh đồng thời không rút ngắn thời gian xử lý và có thể tạo ra các phiếu trùng lặp gây nhầm lẫn. Nên chọn một kênh phù hợp nhất và chờ phản hồi trước khi gửi lại nếu chưa nhận được kết quả.